— Бізнес процеси – елементи бізнес і операційної моделі компанії, які нарівні зі стратегією забезпечують конкурентну перевагу та сталий розвиток бізнесу.
— Почався з простого питання як саме і за рахунок яких ресурсів і підходів команда департаменту компанії може поліпшити бізнес результати. Надалі розвиток підходів процесного управління на рівні всієї організації, досвід реорганізації та оптимізації роботи компанії, а також впровадження підходів постійного вдосконалення (Continues Improvement).
Паралельно відбувалося навчання та обмін досвідом по впровадженню процесного управління в рамках викладання, консалтингу і менторства.
— Найскладніші проекти, пов’язані зі скороченням витрат і переглядів операційних моделей компанії, а також з підвищенням ефективності основних бізнес процесів
— Для мене в першу чергу це приклади міжнародний сервісних компаній, що працюють з великою кількістю клієнтів одночасно на високо конкурентних ринках McDonalds, Starbucks, Ikea, Amazon, Google і т.д. Там, де процеси – це актив компанії і ведеться постійна робота по їх поліпшенню заради кращого клієнтського досвіду.